O prazo para devolução e troca é de 30 dias a contar do recebimento do produto. Passados os 30 dias, não será mais possível solicitar reembolso ou troca.
Para que a devolução seja possível, o produto não pode ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condições em que o cliente o recebeu.
Também deve estar em sua embalagem original.

Para efetuar a devolução, será necessário o envio da nota fiscal junto ao produto. Reembolsos Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado por nossa equipe, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria.

Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado e emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.

Também podemos enviar um cupom com o valor integral do produto sem contar o valor do frete.

Reembolso atrasado ou não recebido

Se você notar que ainda não recebeu o reembolso, solicitamos que, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, já que pode haver alguma demora até o reembolso seja lançado.
Depois entre em contato com o seu banco. Geralmente, existe um tempo processamento antes que o reembolso seja lançado.
Se você já verificou todos esses processos e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco através do sac@heelys.com.br.

Reembolso de mercadorias em oferta

Você só pode pedir o reembolso de produtos com preço normal. Infelizmente, não é possível solicitar reembolso dos produtos que estão promoção.

Trocas

Efetuamos trocas de produtos que vierem com defeito ou danificados.
Caso você deseje trocá-lo pelo mesmo produto, envie um e-mail para o sac@heelys.com.br.

Frete

Para fazer a devolução do produto, você deve enviá-lo para: Av. Guido Caloi, 1985 - GALPÃO 19 - Jd São Luis - CEP: 05802-140 - São Paulo - SP.

Você será responsável pelo pagamento do frete na devolução do produto. Não reembolsamos o frete.

Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.